Введение
В первую очередь вы должны помнить что принцип работы Модератора не в том чтобы препятствовать малейшему нарушению правил чата, а в том чтобы как можно большее количество пользователей нашего проекта чувствовали в чате себя комфортно.
Так что вам, как Модератору, нужно не проклинать молчанием любое нарушение правил, а стараться сделать так чтобы вы контролировали все что происходит в чате в ваше дежурство, объясняя игрокам где они нарушают правила и просить их не нарушать впредь (ну разумеется это относится скорее к легким нарушениям таким как флуд, и совсем не относится к таким как оскорбления, нецензурщина, РВС...), и по возможности привить к игрокам желание следовать правилам чата, а не чувство что малейшее нарушение будет наказано...
Панель модератора (и работа с ней)
У паладина Поднебесья на модер.панели есть две главные кнопки: «Молчание» и «Снять заклятие молчания».
При нажатии на кнопку «молчание» появляется окошко с выбором срока наказания. Прежде чем наложить молчанку, проверь по прайсу правильность выбора срока.
После того, как молчанка успешна кинута, посмотри в панельку чуть ниже. Там есть такая строка (не путать с телеграфом!):
Добавить в "дело" игрока заметку о нарушении правил, накрутке и пр.
Введите логин _ __ ___ __ сообщение
Это те поля, с помощью которых надо записывать всю информацию в Личное Дело (ЛД) персонажа.
После каждого кинутого наказания туда будет автоматически вписываться ник наказанного
Обязательно вноси причины молчанки (далее рассмотрим подробнее), т.к. без причины молчанка будет считаться неправомерной и недействительной.
Свои пояснения к молчанке в ЛД пиши лишь в самых исключительных случаях.
Помни: в ЛД не должно быть никаких записей личного характера
Неверные наказания
Что делать, если ты кинул молчанку на неправильный срок и уже записал строчку в дело? Всё просто. Снимай свою молчанку, кидай правильный срок и в ЛД записывай следующее: Корректировка срока.
Что делать, если ты ошибся и кинул молчанку не на того чара?
Всё просто. Снимай молчанку и в дело записывай следующее:
Ошибка модератора. Молчанку от(дата/время) при проверке не учитывать не учитывать
Модерация чата
Работая в чате вы должны стараться придерживаться принципа:
- Устное замечание и просьба не нарушать правил чата;
- Далее идет молчанка наказание.
Это касается мелких нарушений, и применима к новичкам проекта которые только осваиваются у нас.
Немного другая схема работы для уже опытных игроков, то есть если вы видите нарушение за пределами городских стен, и это нарушение совершает персонаж явно более 8 уровня, знающий правила чата, или по крайней мере ему уже не однократно советовали перечитать данные правила, то тут можно обойтись без устного предупреждения и вешать сразу молчанку.
Запомните - главная задача обеспечить понимание правил чата, и замечание устное "что так делать нельзя", гораздо эффективнее чем наложение молчанки сразу, что может вызвать недовольство вновь пришедших в проект и возможная потеря нового персонажа... Во время смены разговаривайте с игроками и пытайтесь хоть немного их научить правильному поведению в проекте. Это наша первостепенная задача, а пресечение злостных нарушений дополнительная ответственность! Старайтесь предупреждать устно, кратко излагая причину предупреждения.
Модерация форума
Основная концепция модерации форума заключается в том чтобы определить какие топики созданные в конференции Общая нужно переместить в другую, более подходящую для содержания топа конференцию. Все топики не несущие смысловой нагрузки, провокационного содержания, направленнные на высмеивание, унижение, игроков, администрации или модераторов, должны незамедлитетльно переносится в конференцию Помойка. Модерация всех остальных конференций распределяется между соотрудниками ОМ т.е за каждым закрепляется определенная конференция или несколько коференций.
FAQ по прайсу
1.
РВС/РАП (распространение вредоносных ссылок, реклама альтернативных проектов):
По этой статье у нас может быть два вида ссылок – собственно, сами вредоносные ссылки и другие он-лайн проекты.
Это другой он-лайн проект, если:
- ты видишь в чате реферальную ссылку («ref» («r») + какой-либо номер; например, http://neverfate.ru/reg.php?ref=-0000000000).
- сайт расположен на доменах .ru, .com, .net и т.д.
никаких бесплатных хостингов.
- идет реклама какой-либо новой игры.
Это РВС (вредоносная ссылка), если:
- сайт расположен на каком-либо бесплатном хостинге.
- присутствует реклама какой-либо «халявы» (бесплатные артефакты, кредиты, новые боты, пещеры и т.д.).
Убедительнейшая просьба: не заходить ни по каким ссылкам, размещенным в чате, на форуме или в инфо персонажей, какими бы безобидными они тебе ни показались!
2.НКД (незаконная коммерческая деятельность):
К НКД относятся:
- купля/продажа/обмен персонажей (даже если речь идет о персонаже другой он-лайн игры);
- продажа/покупка клана за реальную валюту (рубли, доллары, wmz, гривны и так далее; за кредиты и екры разрешено);
- продажа игровых ценностей за реальные деньги либо продажа неигровых ценностей за игровую валюту.
3.
Наказания ПСЖ:
Если игрок просит наказать его ПСЖ (по собственному желанию) - отказываем.
Если игрок имеет в виду блокировку персонажа отказываем следующим образом: [Паладин] private [Игрок] Мы не производим блок по желанию, вы можете создать нового персонажа а этого сдать в топе "даем ссылку" как мульта.
4.
Провокация конфликта
К провокации можно отнести любые грубые высказвания направленные на ответную негативную реакцию. Стоит понимать, если при провокации используются оскорбления или матерная лексика, это будет уже совсем друое наказание!
5.
Оскорбления/брань:
Оскорбления - это слова, в которых нет матерных и бранных корней, но которые направлены на унижение собеседника. Например, «ты галимый дурак», «Вася – лох», «пнх», «ты трахал верблюда» и т.д.
Смотришь рецидивы в ЛД, кидаешь молчанку и записываешь в ЛД всю строчку из чата. К примеру:
21:28 18:42 [Грубиян] to [Игрок] Ты даун.//Оскорбление
Вся эта строчка должна быть записана в дело.
Либо, если тебе скинули эту строчку в приват, то записываешь ты её целиком,
т.е. 21:28 18:42 [Комментатор] private [ pal, tar ] 21:28 [Грубиян] private [Игрок] Ты даун.//Оскорбление
6.
Мат/завуалированный мат
Матерные словообразующие корни:
х у й
хер (искл. похерить) - если в контексте явно имелся ввиду х у й
пизд
муд (исключение - мудохать, со временем матерный смысл полностью утерян)
еб
бля
пид
Завуалированный мат – мат, искусственно модифицированный путем замены ключевых для восприятия частей слова другими буквами или символами, при сохранении смысловой нагрузки оригинального слова.
Примечание:
В русском языке (как, впрочем, и в других языках) невозможно дать четкого определения завуалированного мата или оскорбления. Все зависит от ситуации, интонации, эмоции, настроения...
Поэтому, дабы избавиться от субъективного восприятия, если не уверены в ОДНОЗНАЧНО матерной трактовке слова - лучше не наказывать.
Характерные примеры (список не исчерпывающий, но охватывает основные часто встречающиеся случаи)
Трактуется как завуалированный мат:
хули
х.й
ипаццо
хня
епать
мля, млять
НЕ являются завуалированным матом:
ХЗ
ПНХ (трактуется как оскорбление) !!!!!!!
... твою мать!
пошел на ВЦ!
пошел ты! (последние три фразы не подразумевают матерного добавления и самодостаточны, ненаказуемы)
писец, песец, псц
млин
Примеры неоднозначной трактовки:
за***ал - заманал, задолбал
заВЦбать - задолбать
му$%к - мужик, мусорок
7.
Флуд/спам/ЧРБ (злостный флуд/злостный спам/коллективный флуд/коллективный спам):
Если ты наказываешь по этим статьям, то учти, что в данных случаях в ЛД копировать цитаты из чата не надо.
Ты пишешь в ЛД соответствующую фразу из нижеприведенных:
Флуд в ЗВ или Спам в ЗВ (ЗВ - комната, где было совершено нарушение)
ЧРБ в ЗВ
Мега флуд в ЗВ и Мега спам в ЗВ
ФС в КН (если речь о флуде смайликами)
Коллективный спам на ЦП
Пример Флуда:
13:47 [Пересмешник] Прайсы надо знать!
13:47 [Пересмешник] Прайсы надо знать!
13:47 [Пересмешник] Прайсы надо знать!
Пример Спама:
13:47 [Пересмешник] рапроарыв
13:47 [Пересмешник] ыsddhuklf365
13:47 [Пересмешник] Q@$@#$$%^#$DHDFHH!~!!!!
8. Капслок:
Капс – отправление сообщений, преимущественно либо целиком состоящих из заглавных (больших) букв.
9.
Общение на ин.язе:
Большая разница между понятиями "русские буквы" (т.е. написание слов кириллицей) и "русский язык".
Наказуемо:
12:35 [пример] valideynleri catdirdi salamlarini
12:35 [пример] валидеынлери цатдирди саламларини
Ненаказуемо:
12:35 [пример] привет, как дела?
12:35 [пример] privet, kak dela?
Исключение : Распространенные приветствия на иностранных языках.
За них мы не наказываем.
10.
Нарушения в инфе персонажа:
~ Наказание - Обезличивание.
Если персонаж он-лайн, то обязательно в привате попроси его убрать нарушения из инфы. Игнорит или ушёл в офф-лайн, тогда наказываешь.
При обезличивании в обязательном порядке необходимо прописывать в ЛД за что именно персонаж был наказан.
После обезличивания в обязательном порядке отправляете персонажу телеграммой причину наказания и ссылку на топ снятия обезлички.
11.
Клевета в адрес Паладина/Ордена Света:
Запрашивать доказательства и наказывать по этой статье имеют право Паладины в ранге координатор и выше.
12.
Обман Паладина:
Запрашивать доказательства и наказывать по этой статье имеют право Паладины в ранге координатор и выше.
13.
Оскорбление модератора:
В случае, когда оскорбление ПРЯМО связано с модерацией.
А именно: оскорбляется персонаж как модератор (Вася плохой Паладин, Петя ВЦ-шный ВП),
оскорбление связано с модераторскими действиями (кнопки жмут, руки отросли только в хаос кидать).
Третий вариант: оскорбляется структура в целом (В ОС одни идиоты, обезьяны с кнопками, дурачки со значками)
ИЗ КОНТЕКСТА ДОЛЖНО БЫТЬ ЯСНО ВИДНО, ЧТО ОСКОРБИЛИ В СВЯЗИ С ТЕМ, ЧТО ПЕРСОНАЖ Х - МОДЕРАТОР !!!
14. Флуд в приват модератору/мультиприват.
Флудом в приват модератору считается продолжение беседы на тему по которой модератор дал однозначный и исчерпывающий ответ.
По данной статье предупреждение является обязательным!
15. Разъяснение по оскорблениям Комментатора:
Пояснения на примерах:
1) [игрок] to [Комментатор] бот, ты лох!
//оскорбление обычного игрока
2) [игрок] to [Комментатор] ты лох как и все палы
//оскорбление паладинов
3) [игрок] to [Комментатор] ты лох как и все тарманы
//оскорбление тарманов
4) [игрок] to [Комментатор] ты лох как и все админы
//оскорбление админов
ЛИЧНОЕ ДЕЛО
Копируются все сообщения персонажа, содержащие нарушения, кроме случая повторных сообщений - тогда копируется в ЛД строка с нарушением и делается запись в скобках (n- раз)
Особые случаи:
В случае нарушений по статьям «Флуд», «Флуд смайлами», «Спам», «Частая реклама боя» цитаты из чата в ЛД не заносятся.
В ЛД в этих случаях пишется статья и локация, в которой было нарушение.
Пример: чрб в ЗВ1
Причины блоков и хаосов:
РВС (или Распространение вредоносных ссылок)
НКД (или Незаконная коммерческая деятельность)
РАП (реклама альтернативных проектов)
НДР (неверная дата рождения)
Нарушения в привате:
1. Помимо самого сообщения с нарушением в ЛД должны присутствовать ник персонажа, подавшего жалобу, время подачи жалобы и причина наказания.
Добавляем в ЛД копию нарушения потом [пробел], двойной слэш вправо // и пишем причину.
Пример правильной записи:
21:28 18:42 [Комментатор] private [ pal, tar ] 21:28 [Грубиян] private [ Игрок] Ты даун.//Оскорбление
Пример НЕправильной записи:
21:28 [Грубиян] private [Жалующийся] Ты даун.
[Комментатор] private [ pal, tar ] 21:28 [Грубиян] private [ Игрок] Ты даун.//Оскорбление
2. При наложении молчанки на персонажа Паладин обязан удостовериться, что с момента предполагаемого нарушения до момента жалобы прошло не больше 10 минут, с момента сдачи нарушения до момента наложения молчанки прошло не больше 10 минут и с момента предполагаемого нарушения до момента наложения молчанки прошло не больше 15 минут. Если любое из этих условий нарушено, будь то по вине игрока или Паладина, молчанка не накладывается, а игроку, сдавшему нарушение, необходимо указать на возможность подать просьбу о наказании по скриншоту (адрес электронной почты: Paladins_mbk@bk.ru ) - адрес почтового ящика необходимо передавать телеграфом.
Нарушения на форуме:
1. Копируете целиком все сообщение, в том числе индекс поста, в топ удаленных форумных сообщений
2. Наказываете форумкой в зависимости от тяжести нарушения, согласно прайсу.
3. Прописываете в ЛД (все пункты обязательны);
- ссылку на топ
- индекс поста
- сообщение
4. Удаляете сообщение.
Пример оформления в ЛД:
https://mycombats.com/forum.php?topic=85232&page=1
// тапки [9] (04.03.12 00:51) // да похуй тут всем. проект крутится вокруг пару человек.
Топ удаленных сообщений:
https://mycombats.com/forum.php?topic=620715&konftop=23
О прочих записях в ЛД:
Запрещено делать какие-либо записи в личные дела других персонажей, не касающиеся Ваших служебных обязанностей и не имеющие никакого отношения к выполнению Вами взятых на себя обязательств перед этими лицами.
Соответственно, всякого рода записи: "ути мой лапочка; чмок тебя прелесть моя; помогает в модерации чата; хотел бы видеть в Паладинах и иже с ними" Вы делать права НЕ имеете.
В случае, если впредь данные записи будут обнаружены в чьих-либо делах, то автор данной записи понесет наказание.
КРАТКАЯ ПАМЯТКА:
1. Личная неприязнь к какому то игроку не даёт вам права вешать на него кляп, если он не нарушает ни одно из правил.
2. Не переносите реал в виртуал если с кем то у вас в реале произошла ссора вы не имеете права без причины вешать кляп на игрока.
3. Будьте вежливы с игроками. Не делайте в чате того, за что сами обязаны вешать кляпы на других персонажей.
4. Если возникает какая либо проблема. И вы не знаете под какой закон подпадает то или иное правонарушение – Тут же обращайтесь к "старшим по званию".
5. Если вы по ошибке наложили какое то заклинание, которое Вы не можете снять из-за отсутствия технической возможности - сообщите "старшим по званию". Или же напрямаю к ВП или Патриарху. Заклинание будет снято.
Комментатор
Пока Комментатор наказывает только за ссылки, алгоритм работы следующий:
Срок заклятия молчания не корректируется, за исключением случая РВС/РАП (если нет возможности сразу заблокировать) - ставится суточная молчанка чат/форум.
Молчанки в общий чат за ссылки вне домена МБК НЕ снимаются.
Молчанки в приват снимаются в случае, если адрес сайта общеизвестен (клановые сайты, мейл ру и т.п.)
Ответственность за снятие молчанки лежит на снявшем ее.
Снятие молчанки комментируется записью в ЛД: "Ошибка автомолчанки".
ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
1) вешать на себя молчанки ПСЖ.
2) снимать заклятия молчания (общедоступные игровые свитки из гос. магазина), наложенные игроками (как с себя, так и с других лиц).
3) снимать "замороженные" заклятия молчанки, то есть те, действие которых приостановилось из-за нахождения персонажа в локации "Общежитие".
Исключение: УВЕЛИЧЕНИЕ срока заклятия молчания вследствие бага
4) нападать на игроков (не важно темный или светлый), нападения исключены так как паладины трудятся во благо игроков и проэкта. Так же запрещается использовать прием искалечить в любых типах боев, исключение если на вас напали.
5) КАТЕГОРИЧЕСКИ запрещено снимать тарманские молчанки (форумки, заточения, хаосы, блоки, обезлички). Если Вы видите, что наказание явно неправомерно - пишите "старшим по званию", Координатору или ВП.
Сокращения:
В целях приведения всех аббревиатур к единому виду и во избежание путаницы при их трактовке в обращение вводятся следующие сокращения:
Локации:
КН - комната новичков
ЗВ1 (2, 3) - зал воинов 1 (2, 3)
РЗ - рыцарский зал
ТЗ - торговый зал
БРМ - башня рыцарей-магов
ЦП - Центральная площадь
СУ - Страшилкина улица
БС - башня смерти
ЦМ - цветочный магазин
ГМ - государственный магазин
КМ - коммерческий магазин
ПБК - помещение бойцовского клуба (для выхода на ЦП)
КП - комната перехода
Общие сокращения:
ЛД – личное дело
МС – модераторская структура
ПСЖ – по собственному желанию
ПНЧ – проверка на чистоту
Нарушения:
ЧРБ - частая реклама боя
ФС - флуд смайлами
МФС – мега-флуд смайлами
НКД – незаконная коммерческая деятельность
РВС – распространение вредоносных ссылок
РАП- реклама альтернативных проектов